IXION -SYSTEMY INFORMATYCZNE

Jedną z form działania naszej firmy jest świadczenie obsługi technicznej w oparciu o stałe umowy serwisowe. Coraz większe grono naszych Klientów korzysta z tej formy współpracy, gdyż gwarantuje ona obniżenie kosztów eksploatacji systemu informatycznego, pozwala na planowanie wydatków związanych z informatyką przy zwiększeniu bezpieczeństwa pracy. Umowa serwisowa określa zakres świadczonych usług i wymagane czasy reakcji, jej zapisy są każdorazowo indywidualnie negocjowane. Dzięki temu treść umowy serwisowej jest optymalnie dostosowana do wymagań Zleceniodawcy. Proponujemy naszym Klientom obsługę infrastruktury informatycznej na bazie Umowy Serwisowej z wykupionym pakietem godzin i gwarancją czasu reakcji Jest to umowa przeznaczona przede wszystkim dla tego grona Klientów, dla których ciągłość pracy systemu informatycznego jest krytyczna dla bezpieczeństwa biznesowego. W ramach umowy Zleceniodawca otrzymuje ustalony pakiet godzin do wykorzystania przy pracach administracyjnych i pomocy technicznej oraz gwarantowane czasy reakcji serwisu dla poszczególnych poziomów awarii.

W przypadku awarii gwarantujemy:

• dostępność specjalistów, niezbędnych do szybkiego rozwiązania problemu,
• przystąpienie do czynności serwisowych w czasie określonym w umowie,
• opcjonalnie udostępniamy sprzęt zastępczy na czas naprawy sprzętu uszkodzonego.

Najczęściej świadczone przez nas usługi

• Wdrożenia oprogramowania komercyjnego naszych Partnerów.
• Sprzedaż komputerów i oprogramowania.
• Przeglądy techniczne zainstalowanego oprogramowania i sprzętu komputerowego.
• Okresowa kontrola legalności zainstalowanego oprogramowania.
• Konsultacje i szkolenia w zakresie zainstalowanego oprogramowania i sprzętu komputerowego.
• Informowanie o wszelkich ulepszeniach i poprawkach zainstalowanego oprogramowania.
• Instalacja poprawek (upgrade) oprogramowania.
• Udzielanie konsultacji telefonicznych w zakresie prawidłowej eksploatacji zainstalowanego oprogramowania i sprzętu komputerowego.
• Zbieranie informacji o potrzebach i uwagach w zakresie zainstalowanego oprogramowania i sprzętu komputerowego.
• Konfiguracja oprogramowania według życzeń w zakresie możliwości systemu
• Usuwanie nieprawidłowości spowodowanych błędami użytkownika lub wadliwą obsługą oprogramowania.
• Usuwanie skutków infekcji wirusów komputerowych.
• Odtwarzanie danych z kopii bezpieczeństwa (w przypadku awarii oprogramowania wynikających z błędów użytkownika).
• Usuwanie usterek, uniemożliwiających prawidłowe funkcjonowanie powierzonego sprzętu.
• Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne sprzętu komputerowego.
• Wypożyczenie sprzętu zastępczego na czas naprawy, w miarę posiadanych możliwości magazynowych.
• Dostawa i instalacja materiałów eksploatacyjnych.
• Sprawowanie opieki administracyjnej nad siecią komputerową.
• Rozbudowa infrastruktury sieciowej.
• Doradztwo merytoryczne w zakresie rozwoju i optymalizacji systemów informatycznych.
• Konsultacje w zakresie rozwiązań i dostępu do najnowszych technologii informatycznych.